Estos días Costa Cruceros está haciendo llegar una encuesta a algunos de sus clientes. No sé si a más de vosotros os ha llegado pero por curiosidad la comparto…
Las preguntas son del tipo: «Una de las ofertas que estamos considerando es esta….»
La primera:
VE EL MAR
¿A qué distancia está tu balcón del mar? Si reservas dentro de 2 meses, te haremos un descuento personalizado de hasta el 50%, en función de la distancia de tu camarote al mar. Cuanto más lejos estés, menos pagas.
A continuación te hacen unas preguntas sobre la supuesta oferta, su interés, su credibilidad, su claridad, etc. No entiendo muy bien la oferta… normalmente los camarotes más bajos (estrictamente los más cercanos al mar) suelen ser más baratos que los más elevados…
La siguiente propuesta sobre la que encuestan es:
¡TODOS A BORDO!
Si tú y tus amigos reserváis 2 camarotes dentro de 2 meses, el segundo camarote lleva un 50% de descuento
Lo mismo que la anterior para que opines sobre la oferta en todos sus aspectos.
En este caso las dudas que me planteo son sobre con quién compartirías la oferta y claro que habría que aplicarse cada uno el 25% que le corresponde… pero… ¿Qué pasaría si a uno le hacen un upgrade y a otro no? Ya estaría el lío montado… sobre todo si se lo hacen al «invitado» ¿No? 🙂
La tercera oferta sobre la que te encuestan es:
PROMO SPECIAL ALL INCLUSIVE
Reserva dentro de 2 meses y disfruta de un crucero con todo incluido* y descuentos de hasta 500 € en camarote. (* pensión completa, entretenimiento, tasas portuarias, propinas, cancelación gratuita. Bebidas incluidas en el paquete "my drinks")
En este caso mis dudas van siempre sobre la letra pequeña… desde el asterisco que lleva el «todo incluido» que ha sido una expresión que hace años que evito porque me parece muy confusa para el crucerista hasta que los beneficios sean «desde/hasta» porque igual para que te descuenten 500€ hay que gastar 5000€ por cabeza y si haces un crucero normal de entre 2000 y 4000€ por camarote igual ni te incluyen descuento o es de un 5% o menos que no considero que sea un valor llamativo.
Luego llega la cuarta propuesta a valorar:
CAMPAMENTO FAMILIAR DE VERANO
¿Has pensado alguna vez participar en un campamento de verano con tus hijos a bordo de un barco? Hemos diseñado un crucero de 2 semanas para familias con experiencias tanto en tierra como en el mar, por toda Europa. Reserva dentro de 2 meses y consigue un descuento del 50% en la segunda semana.
Esta sí que me parece una opción innovadora que no sólo suma un crucero más allá de los 7 días habituales sino que además te permite un buen descuento…. aquí las dudas se plantean sobre esas experiencias adicionales que estarían incluidas y cuánto disparan esas experiencias el precio base ya que igual te suman 10 excursiones o penalizan a los hijos en precios y al final lo comido por lo servido… Además, no está claro el concepto de Costa de «Familia»… ¿Lo es las que tienen 2 o más hijos, las parejas que llevan algún menor o una familia de un hijo monoparental sería aplicable la promoción que está en estudio? Entiendo que habla de hijos así que seguramente pidan un mínimo de 2 adultos y 2 niños… ¿Y de edades qué?… también hay que tirar de letra pequeña para valorar el interés/valor de la propuesta.
La última posible oferta sobre la que que piden opinar es:
DOBLE CRUCERO
¿Crees que las vacaciones siempre pasan demasiado rápido? Duplicamos tu crucero. Reserva dentro de 2 meses y benefíciate de un descuento del 50% en la segunda semana (2 semanas de crucero seguidas)
Vale, ésta está bien… Ya sólo falta que no haya exclusiones en cuanto a si dos semanas tienen distinto precio por cambio de itinerario o fechas, por ejemplo última semana de agosto (más cara) y primera de septiembre (más económica)… ¿Te hacen el descuento sobre la media o sobre la de septiembre? ¿Y si la segunda semana es la que es más cara? ¿Y si el itinerario es el mismo que se hace dos veces las mismas escalas? ¿Lleva más descuento por extender el crucero sólo por la oferta? ¿Es aplicable a cruceros con rutas alternadas cada 7 días o para los que hacen rutas circulares o incluso para posicionales? Y si le diera vueltas igual aún sacaba alguna duda más…
La encuesta tanto al principio como al final se concreta con algunas preguntas sobre nosotros y nuestras costumbres…
Al final todo descuento es bienvenido y lo de considerar unos suculentos descuentos y beneficios en cruceros de 14 días también es de agradecer pero aunque la primera impresión es buena creo que todo esto dependerá de, si llegado el caso las acaban comercializando, las restricciones que tendrían, su posibilidad de acumularse a otros descuentos de campañas o beneficios de fidelización y similares.
¿Os ha llegado la encuesta a alguno más? ¿Qué opináis de las posibles propuestas? ¿Veis alguna interesante?